2017年，企業(yè)服務(wù)市場持續(xù)升溫，客戶關(guān)系管理（CRM）作為企業(yè)運營中的核心環(huán)節(jié)，備受資本與用戶關(guān)注。本文基于市場表現(xiàn)、技術(shù)創(chuàng)新、融資規(guī)模及用戶口碑等維度，梳理出2017年最受矚目的CRM廠商，涵蓋從云端到本地部署，從傳統(tǒng)企業(yè)到創(chuàng)新型SaaS服務(wù)商。

1. Salesforce：穩(wěn)居全球CRM市場領(lǐng)導(dǎo)地位，2017年進一步強化AI功能，推出Einstein AI平臺，助力企業(yè)實現(xiàn)智能銷售預(yù)測與客戶分析。

1. 微軟 Dynamics 365：整合CRM與ERP功能，提供一體化企業(yè)解決方案，與Office 365深度集成，受到中大型企業(yè)青睞。

1. HubSpot：以免費增值模式切入市場，2017年持續(xù)優(yōu)化營銷、銷售及服務(wù)工具，尤其受中小型企業(yè)歡迎。

1. Zoho CRM：憑借高性價比與易用性，在亞太市場增長迅猛，支持多語言、多幣種，適合全球化企業(yè)。

1. 銷售易：國內(nèi)領(lǐng)先的移動CRM廠商，2017年獲得騰訊投資，強化社交化與移動化功能，助力銷售團隊提升效率。

1. 紛享銷客：國內(nèi)SaaS CRM代表，整合營銷、銷售及服務(wù)，推出“連接型CRM”理念，2017年用戶規(guī)模突破40萬。

1. Oracle CX Cloud Suite：以數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶體驗，整合營銷、銷售和服務(wù)云，適用于對數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性要求高的行業(yè)。

1. SAP Hybris：聚焦B2B及B2C客戶互動，2017年進一步拓展云端解決方案，助力企業(yè)打造全渠道客戶體驗。

1. Freshsales：由Freshworks推出，以直觀界面與自動化功能著稱，2017年新增電話集成與電子郵件追蹤功能。

1. Pipedrive：專注于銷售流程可視化，2017年強化數(shù)據(jù)報告與分析工具，幫助銷售團隊優(yōu)化管線管理。

除上述廠商外，2017年還有如SugarCRM、Insightly、Apptivo等創(chuàng)新企業(yè)持續(xù)發(fā)力，推動CRM向智能化、個性化及行業(yè)垂直化方向發(fā)展。整體來看，2017年CRM市場呈現(xiàn)以下趨勢：AI與機器學(xué)習(xí)深度集成、移動化與社交化成為標(biāo)配、云端部署進一步普及，以及垂直行業(yè)解決方案的精細(xì)化運營。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，CRM作為連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，未來仍將保持高速增長與創(chuàng)新活力。